Cómo pedir ayuda

Última actualización: 12:15 p.m. 14 de mayo de 2021

En las encuestas y entrevistas realizadas por Santa Cruz Local en los últimos meses, muchos residentes del condado de Santa Cruz afirmaron que quieren saber a quién pueden llamar para pedir ayuda en caso de crisis de salud mental más allá de las fuerzas del orden.

Al menos tres equipos móviles de respuesta prestan servicios de atención a la salud mental sin la intervención de las fuerzas de seguridad en el condado de Santa Cruz.

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Equipo móvil de respuesta a emergencias

Las personas con trastornos mentales o testigos de crisis mentales pueden llamar a una línea directa y un clínico responderá. Dependiendo de la situación y el riesgo, también pueden responder las fuerzas de seguridad. El Equipo Móvil de Respuesta a Emergenciaso MERT, está dirigido por el condado de Santa Cruz y cuenta con médicos con licencia. Las llamadas que requieren una respuesta a la crisis se dirigen al personal si la persona que llama es un cliente del condado de salud mental. Los filtros de llamadas también proporcionan información sobre la respuesta de las fuerzas del orden, la respuesta médica y la unidad de estabilización de crisis del condado en 2250 Soquel Ave., Santa Cruz.

  • Contacto y horarios: Llame a 1-800-952-2335. Un empleado atiende las llamadas de 8.00 a 17.00 los días laborables. Un servicio de contestador responde a las llamadas fuera de ese horario.
  • Vehículos: Seis coches blancos del condado que suelen ser Ford Fusions.
  • Servicios: Los médicos responden "en todas partes", dice Cassandra Eslami, que dirige el Equipo Móvil de Respuesta de Emergencia. Eso incluye a menudo hogares, iglesias, campamentos de personas sin hogar, entornos de vida sobria, refugios, hoteles, centros comunitarios y calles. "La gente suele llamar cuando experimenta angustia mental o presencia episodios de crisis con amigos, familiares o compañeros", dijo Eslami. "Esto incluye oír de otros que se sienten suicidas".
  • Número de clientes: El programa atiende a unas 150 personas al mes, según Eslami.
  • Otros datos: En ocasiones, las fuerzas del orden solicitan la intervención del Equipo Móvil de Respuesta a Emergencias y viceversa.
  • Financiación y fuentes de financiación: El coste operativo previsto para el año fiscal 2021-22 es de unos 1,35 millones de dólares, según sus responsables. Sus fuentes de financiación incluyen la Ley de Servicios de Salud Mental del estado, dinero federal y el proyecto de ley de realineación de prisiones del estado de 2011, AB109.
  • Deficiencias: Los críticos dicen que el número 800 no es bien conocido por las familias con pacientes de salud mental. El horario no cubre las noches ni los fines de semana y existe la idea errónea de que el servicio no responde en los domicilios o solo lo hace con los pacientes de salud mental registrados en el condado.

Equipo Móvil de Respuesta a Emergencias para Jóvenes (MERTY)

Los residentes del sur del condado de 21 años o menos con necesidades de salud mental pueden llamar a una línea directa y los médicos bilingües con licencia del condado y un "compañero de apoyo familiar" responderán en una furgoneta. El equipo también ofrece servicios fuera de las escuelas, programas extraescolares y organizaciones religiosas. Más información en

  • Contacto y horarios: Llame a 1-800-952-2335. Un empleado atiende las llamadas de 8.00 a 17.00 los días laborables. Un servicio de contestador responde a las llamadas fuera de ese horario. Las llamadas que requieren una respuesta de crisis se dirigen al personal si la persona que llama es un cliente del condado de salud conductual. El personal también puede proporcionar información sobre la respuesta de las fuerzas del orden, la respuesta médica y la unidad de estabilización de crisis del condado en el 2250 de la avenida Soquel, Santa Cruz.
  • Vehículos: Una furgoneta Sprinter con escritorio, sillas y elevador para sillas de ruedas. El programa se puso en marcha este año para los jóvenes del sur del condado. La furgoneta está pensada para proporcionar privacidad a los clientes. Está previsto que en julio de 2022 se ponga en marcha otra furgoneta para el norte del condado.
  • Deficiencias: El programa se puso en marcha en 2021 y no se ha probado.

Proyecto de salud para personas sin hogar

Las personas sin hogar pueden solicitar servicios de salud mental al Proyecto de Salud para Personas sin Hogar, una clínica con sede en Santa Cruz. Equipos de unos seis especialistas en atención a clientes de salud mental del condado y enfermeras de salud pública visitan dos veces por semana campamentos de personas sin hogar como el que hay cerca del parque de San Lorenzo, en Santa Cruz. El equipo no se desplaza a las crisis de salud mental, sino que visita grandes campamentos de personas sin hogar y les proporciona artículos de aseo, alimentos, agua, material médico, servicios de salud mental y enlaces con otros servicios del condado, como billetes de autobús Homeward Bound. El personal suele poner en contacto a las personas sin hogar con los servicios de salud mental del condado antes de que se produzcan las crisis. Entablan relaciones con los sin techo y a menudo los conocen por su nombre. El proyecto también incluye una clínica de salud que ofrece muchos otros servicios, como atención médica primaria y de urgencia y viviendas de apoyo. Más información en

  • Contacto y horarios: Los servicios se prestan de lunes a viernes en el edificio Rebele Family Shelter, 115-A Coral St., Santa Cruz. Lunes y miércoles de 8 a.m. a 5 p.m. Martes y jueves de 1 a 5 p.m. Viernes de 8 a.m. a 3 p.m. Llame al 831-454-2080 o al 800-731-4747 los días laborables. Fuera del horario de atención, sólo los pacientes establecidos pueden llamar al 831-454-5146.
  • Vehículo: El equipo ha empezado a utilizar recientemente una nueva furgoneta Sprinter blanca cuyo interior aún no se ha configurado para prestar servicios médicos en su interior. La furgoneta transporta ahora al personal, no a los clientes.
  • Número de clientes: Cada mes se atiende a una media de 540 clientes.
  • Otros datos: La financiación federal y del condado ha respaldado el programa en el condado de Santa Cruz desde 1989.

Las enfermeras de Salud Pública Marie DelRosario, izquierda, y Suzanne Samson, del Proyecto de Salud para Personas sin Hogar, hablan con un hombre durante una visita a un campamento de personas sin hogar en la Avenida Dakota de Santa Cruz en abril. (Stephen Baxter - Santa Cruz Local)

Fuerzas y cuerpos de seguridad del condado de Santa Cruz

Cualquier persona que sufra o presencie una emergencia de salud mental puede llamar al 911 para pedir ayuda, y las fuerzas de seguridad acudirán. Las personas que llaman pueden solicitar un ayudante del sheriff o un agente formado en intervención en crisis o "CIT". 

En las zonas no incorporadas del condado, como Live Oak, el valle de San Lorenzo, Aptos, Freedom, las montañas de Santa Cruz o la costa norte, responden los ayudantes del sheriff del condado de Santa Cruz. Un enlace de salud mental puede acompañar al ayudante del sheriff de 8 a.m. a 5 p.m. los días laborables, dependiendo de la disponibilidad. 

La policía de Santa Cruz y la policía de Watsonville también disponen de enlaces de salud mental que pueden responder entre las 8.00 y las 17.00 horas los días laborables. 

Las policías de Scotts Valley y Capitola no disponen de enlaces de salud mental, pero pueden recurrir a otros recursos.

  • Contacto y horario: 911, 24 horas
  • Vehículos: Vehículos patrulla
  • Otros datos: Si un cliente cumple los criterios para una hospitalización psiquiátrica involuntaria de 72 horas, también conocida como "retención 5150", la persona puede ser llevada al Centro de Estabilización de Crisis o al Centro de Salud Psiquiátrica del condado, ambos en el 2250 de la avenida Soquel, Santa Cruz. Las camas son limitadas y los pacientes pueden ser enviados a otras instalaciones fuera del condado. Los pacientes también pueden acudir voluntariamente a estos centros.
  • Deficiencias: No todos los agentes tienen el mismo nivel de formación en salud mental para atender las llamadas. Los críticos afirman que los agentes y los ayudantes también pueden estar agotados emocional o físicamente por las llamadas relacionadas con la delincuencia y pueden abordar las crisis de salud mental con distintos niveles de paciencia y experiencia.
table of mental health crisis responses in Santa Cruz County

(Fuente: Condado de Santa Cruz)

Líneas de ayuda y otros recursos en el condado de Santa Cruz

Alianza Nacional para las Enfermedades Mentales (NAMI) Condado de Santa Cruz

  • Una línea de ayuda en el 831-427-8020 proporciona referencias, directrices para llamar al 911 y un centro de intercambio de información para otros servicios de salud mental en el condado de Santa Cruz. 
  • El teléfono de ayuda en español es el 831-205-7074. 
  • Más información

Equipo de Acceso, Agencia de Servicios Sanitarios del Condado de Santa Cruz

  • Los servicios de salud mental y atención urgente están disponibles las 24 horas llamando al 831-454-4170 o al 800-952-2335.
  • Clínicos de salud mental y psiquiatras bilingües ofrecen evaluaciones y derivaciones a servicios de salud mental de 8 a.m. a 5 p.m. de lunes a viernes. 
  • Los servicios de crisis sin cita previa también están disponibles en 1400 Emeline Ave., Edificio K., Santa Cruz. Para más información

Red de Acción de Clientes de Salud Mental (MHCAN)

  • Los trabajadores de apoyo entre iguales están formados en apoyo intencional entre iguales, "un método de comunicación basado en pruebas que maximiza la autoagencia de las personas con diagnósticos graves como esquizofrenia, trastorno esquizoafectivo, trastorno bipolar, depresión mayor, TEPT, trastorno de ansiedad y otros".
  • Las normas municipales permiten a MHCAN funcionar un máximo de 20 horas a la semana y atender a 50 personas al día, dijo la Directora Ejecutiva de MHCAN, Sarah Leonard.
  • Llame a la línea paritaria al 831-469-0479 o visite el 1051 Cayuga St, Santa Cruz. Más información en

Esta página de recursos de Stephen Baxter forma parte de la serie Reforma Policial de Santa Cruz Local. Lea historias relacionadas:

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