Cómo pedir ayuda

Última actualización: 12:15 p.m. 14 de mayo de 2021

En las encuestas y entrevistas realizadas por Santa Cruz Local en los últimos meses, muchos residentes del condado de Santa Cruz dijeron que querían saber a quién podían llamar para pedir ayuda en caso de crisis de salud mental más allá de las fuerzas del orden.

Al menos tres equipos móviles de respuesta prestan servicios de atención a la salud mental sin necesidad de recurrir a las fuerzas del orden en el condado de Santa Cruz.

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Equipo móvil de respuesta a emergencias

Las personas con problemas mentales o los testigos de crisis mentales pueden llamar a una línea directa y un clínico responderá. Dependiendo de la situación y del riesgo, las fuerzas del orden también pueden responder. El Equipo Móvil de Respuesta a Emergenciaso MERT, está dirigido por el condado de Santa Cruz y cuenta con clínicos licenciados. Las llamadas que requieren una respuesta a la crisis se dirigen al personal si la persona que llama es un cliente del condado de salud mental. Los encargados de la selección de llamadas también proporcionan información sobre la respuesta de las fuerzas del orden, la respuesta médica y la unidad de estabilización de crisis del condado en el 2250 de la avenida Soquel, Santa Cruz.

  • Contacto y horario: Llame a 1-800-952-2335. Un miembro del personal responde a las llamadas de 8 a.m. a 5 p.m. los días laborables. Un servicio de contestador automático responde a las llamadas fuera de ese horario.
  • Vehículos: Seis coches blancos del condado que suelen ser Ford Fusions.
  • Servicios: Los médicos responden "en todas partes", dice Cassandra Eslami, que dirige el Equipo Móvil de Respuesta de Emergencia. Eso incluye a menudo hogares, iglesias, campamentos de personas sin hogar, entornos de vida sobria, refugios, hoteles, centros comunitarios y calles. "La gente suele llamar cuando experimenta angustia mental o es testigo de episodios de crisis con amigos, familiares o colegas", dijo Eslami. "Esto incluye escuchar de otros que se sienten suicidas".
  • Número de clientes: El programa atiende a unas 150 personas cada mes, según Eslami.
  • Otros datos: Las fuerzas del orden solicitan ocasionalmente la intervención del Equipo Móvil de Respuesta a Emergencias y viceversa.
  • Financiación y fuentes de financiación: El coste operativo previsto para el año fiscal 2021-22 es de unos 1,35 millones de dólares, dijeron sus responsables. Sus fuentes de financiación incluyen la Ley de Servicios de Salud Mental del estado, dinero federal y el proyecto de ley de realineación de prisiones del estado en 2011, AB109.
  • Deficiencias: Los críticos dicen que el número 800 no es bien conocido por las familias con pacientes de salud mental. El horario no cubre las noches ni los fines de semana y existe la idea errónea de que el servicio no responde a los domicilios o que solo responde a los pacientes de salud mental registrados en el condado.

Equipo móvil de respuesta a emergencias para jóvenes (MERTY)

Los residentes del sur del condado de 21 años o menos con necesidades de salud mental pueden llamar a una línea de atención telefónica y los médicos licenciados bilingües empleados por el condado y un "compañero de apoyo familiar" responderán en una furgoneta. El equipo también ofrece servicios fuera de las escuelas, programas extraescolares y organizaciones religiosas. Más información

  • Contacto y horario: Llame a 1-800-952-2335. Un miembro del personal responde a las llamadas de 8 a.m. a 5 p.m. los días laborables. Un servicio de contestador automático responde a las llamadas fuera de ese horario. Las llamadas que requieren una respuesta a la crisis se dirigen al personal si la persona que llama es un cliente del condado de salud mental. El personal también puede proporcionar información sobre la respuesta de las fuerzas del orden, la respuesta médica y la unidad de estabilización de crisis del condado en el 2250 de la avenida Soquel, Santa Cruz.
  • Vehículos: Una furgoneta Sprinter con escritorio, sillas y elevador para sillas de ruedas. El programa se puso en marcha para los jóvenes del sur del condado este año. La furgoneta está pensada para proporcionar privacidad a los clientes. Se espera que en julio de 2022 se lance una furgoneta separada para el norte del condado.
  • Deficiencias: El programa se puso en marcha en 2021 y no está probado.

Proyecto de salud para personas sin hogar

Las personas sin hogar pueden solicitar servicios de salud mental al Proyecto de Salud para Personas sin Hogar, una clínica con sede en Santa Cruz. Equipos de unos seis especialistas en salud mental del condado y enfermeras de salud pública visitan dos veces por semana los campamentos de personas sin hogar, como el que se encuentra cerca del parque San Lorenzo en Santa Cruz. El equipo no se desplaza a las crisis de salud mental, sino que visita grandes campamentos de personas sin hogar y les proporciona artículos de aseo, alimentos, agua, suministros médicos, servicios de salud mental y enlaces a otros servicios del condado, como los billetes de autobús Homeward Bound. El personal suele poner en contacto a las personas sin hogar con los servicios de salud mental del condado antes de que se produzcan las crisis. Establecen relaciones con las personas sin hogar y a menudo las conocen por su nombre. El proyecto también incluye una clínica de salud que ofrece muchos otros servicios, como atención médica primaria y de emergencia y alojamiento de apoyo. Más información

  • Contacto y horario: Los servicios se prestan de lunes a viernes en el edificio Rebele Family Shelter, 115-A Coral St. Lunes y miércoles de 8 a.m. a 5 p.m. Martes y jueves de 1 a 5 p.m. Viernes de 8 a.m. a 3 p.m. Llame al 831-454-2080 o al 800-731-4747 en días laborables. Fuera de horario, sólo los pacientes establecidos pueden llamar al 831-454-5146.
  • Vehículo: El equipo ha empezado a utilizar recientemente una nueva furgoneta Sprinter blanca cuyo interior aún no se ha configurado para prestar servicios médicos en ella. La furgoneta ahora transporta al personal, no a los clientes.
  • Número de clientes: Cada mes se atiende a una media de 540 clientes.
  • Otros datos: La financiación federal y del condado ha apoyado el programa en el condado de Santa Cruz desde 1989.

Las enfermeras de salud pública Marie DelRosario, a la izquierda, y Suzanne Samson, del Proyecto de Salud para Personas sin Hogar, hablan con un hombre durante una visita a un campamento de personas sin hogar en la Avenida Dakota de Santa Cruz en abril. (Stephen Baxter - Santa Cruz Local)

Aplicación de la ley en el condado de Santa Cruz

Cualquier persona que tenga o sea testigo de una emergencia de salud mental puede llamar al 911 para pedir ayuda, y las fuerzas del orden responderán. Las personas que llamen pueden solicitar un ayudante o agente formado en intervención en crisis o "CIT". 

En las zonas no incorporadas del condado, como Live Oak, el valle de San Lorenzo, Aptos, Freedom, las montañas de Santa Cruz o la costa norte, los ayudantes del sheriff del condado de Santa Cruz responden. Un enlace de salud mental puede acompañar al ayudante del sheriff de 8 a.m. a 5 p.m. los días laborables, dependiendo de la disponibilidad. 

La policía de Santa Cruz y la policía de Watsonville también tienen enlaces de salud mental que pueden responder alrededor de las 8 de la mañana a las 5 de la tarde los días laborables. 

La policía de Scotts Valley y Capitola no tiene enlaces de salud mental, pero puede recurrir a otros recursos.

  • Contacto y horario: 911, 24 horas
  • Vehículo: Vehículos de patrulla
  • Otra información: Si un cliente cumple los criterios para una hospitalización psiquiátrica involuntaria de 72 horas, también conocida como "retención 5150", la persona puede ser llevada al Centro de Estabilización de Crisis o al Centro de Salud Psiquiátrica del condado, ambos en el 2250 de la avenida Soquel, Santa Cruz. Las camas son limitadas y los pacientes pueden ser enviados a otras instalaciones fuera del condado. Los pacientes también pueden acudir a las instalaciones para recibir servicios de forma voluntaria.
  • Deficiencias: No todos los agentes y ayudantes tienen el mismo nivel de formación en salud mental para atender las llamadas. Los críticos dicen que los agentes y los ayudantes pueden estar emocional o físicamente agotados por las llamadas relacionadas con el crimen y pueden abordar las crisis de salud mental con diferentes niveles de paciencia y experiencia.

(Fuente: Condado de Santa Cruz)

Líneas de ayuda y otros recursos en el condado de Santa Cruz

Alianza Nacional para las Enfermedades Mentales (NAMI) Condado de Santa Cruz

  • Una línea de ayuda en el 831-427-8020 proporciona referencias, directrices para llamar al 911 y un centro de intercambio de información para otros servicios de salud mental en el condado de Santa Cruz. 
  • El teléfono de ayuda en español es el 831-205-7074
  • Más información

Equipo de Acceso, Agencia de Servicios de Salud del Condado de Santa Cruz

  • Los servicios de salud mental y la atención urgente están disponibles las 24 horas llamando al 831-454-4170 o al 800-952-2335.
  • Los médicos y psiquiatras bilingües de salud mental ofrecen evaluaciones y remisiones a servicios de salud mental de 8 a.m. a 5 p.m. de lunes a viernes. 
  • Los servicios de crisis sin cita previa también están disponibles en 1400 Emeline Ave., Edificio K., Santa Cruz. Más información

Red de Acción de Clientes de Salud Mental (MHCAN)

  • Los trabajadores de apoyo entre pares están formados en el Apoyo Intencional entre Pares, "un método de comunicación basado en la evidencia que maximiza la auto-agencia para las personas con diagnósticos graves como la esquizofrenia, el trastorno esquizoafectivo, el trastorno bipolar, la depresión mayor, el TEPT, el trastorno de ansiedad y otros.
  • Las normas de la ciudad permiten al MHCAN operar no más de 20 horas a la semana y atender a 50 personas diariamente, dijo la directora ejecutiva del MHCAN, Sarah Leonard.
  • Llame a la línea de pares al 831-469-0479 o visite el 1051 de la calle Cayuga, Santa Cruz. Más información

Esta página de recursos de Stephen Baxter forma parte de la serie de reformas policiales de Santa Cruz Local. Lea las historias relacionadas:

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